犀牛云服务榜样邓晨:用专业高效的服务帮助客户成功

2022-12-08 2149

客户服务的本质是通过一系列的行为活动,满足客户需求,帮助客户实现营收增长。犀牛云作为一个“企业数字化引擎”云服务平台,在长期助力企业客户数字化转型的实践中,深知客户服务的重要性,以及如何帮助客户提供高效可靠的数字化解决方案,多年以来得到了各行业客户的认可。同时,为了将高质量的服务更好地触达客户,离不开每一位犀牛人的付出与支持。


用专业能力赢取客户信赖。在服务客户的过程中,客户最关心的是服务人员的专业性。在犀牛云内部,服务人员在严格遵循SOP标准作业程序的基础上,仍然能够发挥自身创新意识,为客户提供可靠的数字营销解决方案。其中,SEO专家邓晨老师,经验积累丰富,专业素养突出,多次得到客户称赞与认可。

 

犀牛云服务榜样邓晨:用专业高效的服务帮助客户成功


邓晨老师在多年SEO服务经验的基础上,不仅能够不断总结反思,还可以紧跟行业发展趋势,丰富充实自身理论知识及实战经验,已经形成了自身的一套SEO方法论。同时,为了帮助客户公司更好地落实SEO服务,邓老师会积极与客户交流,了解客户实际需求,具体问题具体分析,提供精细化的SEO服务,坚持一个客户一套方案,赋能客户企业实现高效的数字化营销。

 

犀牛云服务榜样邓晨:用专业高效的服务帮助客户成功

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当然,邓晨老师作为一名SEO专家,不仅没有固步自封,而是积极响应公司的每月培训考试制度,学习专业知识,坚持学思并举,不断进步。他说:“只有自己足够专业,才能够为客户提供更加优质的SEO服务,自己才会更加放心,无愧于自己,更无愧于客户”。并且,邓晨老师始终坚持PTD的执行策略,即:流程化、工具化、数据化,做到有条不紊的服务客户,为客户排忧解难,让客户真正感受到安心。不仅如此,他还把“训练有素”作为自身的服务标准,坚持客户问题无大小,总是可以在第一时间积极响应客户需求,做到事事有回应,件件有着落。在此基础上,为了将专业问题表述的通俗化,邓晨老师会耐心地举例说明,举一反三、类比论证等方式方法早已成为“家产便饭”,信手拈来,既帮助客户解决问题,又让客户可以对SEO有更加深刻的了解。

 

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邓晨老师坚信数据改变世界,在与客户沟通交流的过程中,总是把数据放在首位,用数据打动客户。他说:“SEO工作离不开各项数据的支撑,我们要善于发挥数据的价值”。例如,在帮助客户出具SEO解决方案的时候,他会提前准备好各种数据,进行汇总分析,做成清晰的报表,从数据出发去分析客户公司的SEO现状,解决问题,并用亮眼的数据回报客户。


客户服务流程化、流程标准化、标准规模化,一直是犀牛云数字营销服务的不懈追求,更是每个犀牛人所遵循的服务原则。为此,犀牛云不仅大力加强人才建设,培养了诸多一专多能的综合型人才,而且不断完善自身服务体系,可以为客户提供更加专业高效的定制化服务,帮助企业客户实现营销数字化、管理数字化,打造数字化企业,助力客户成功。



犀牛云(XINIU.COM)是针对全球企业数字化转型升级推出的“企业数字化引擎”云服务平台。帮助全球企业开展营销工作数字化,同时逐步实现管理数字化。犀牛云9年来,在PSST(中国)研究院的技术驱动下,先后推出“犀牛云营销三剑客(企业云网站网赢战车圈能力SCRM)、犀牛云电商三剑客(XINIUshop电商系统、SSC供应链系统、SSC云铺货系统)”两大系列软件产品。帮助全球企业实现从企业数字化向数字化企业的全生命周期的进化,累计服务超过220000家全球企业!


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