【摘要】：如何做，怎么做好，才是摆在企业眼前的题目

随着数字化信息时代的到来，私域社群流量已经成为众多企业的战略之一。私域应不应该做，早已不值得商榷。如何做，怎么做好，才是摆在企业眼前的题目。

今天，我们将以案例拆解的形式，跟大家分享全球范围内最大的水果连锁企业——百果园的私域社群运营打法。

01领跑水果行业的百果园

百果园，全称深圳百果园实业（集团）股份有限公司，2001年12月成立于深圳 ，2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2021年，百果园全国门店数突破5000家 ，遍布全国90多个城市，全球建立200多个水果特约供货基地。 

百果园从2018年开始在微信上进行私域探索。现在有线上、线下8000万会员，其中付费会员数8个月近60万（年费199/年）。拥有2.5万个社群，600多万企微用户，1360万微信公众号粉丝。加倍值得一提的是，在无数企业“倒下”的疫情风暴中，百果园却实现了逆势增加，靠着社群运营，其自营电商增加2.5倍，小法式定单增加5倍，线上GMV占整体GMV25%。

这一切都让我们好奇，百果园是怎样凭仗私域流量和社群运营，笑傲水果江湖的？

02百果园的私域社群打法

在百果园看来，好友关系是一个强关系，群是一个弱关系，如果只加群的话，你会发现用户很容易退群。2021年2月起，百果园用两个月的时间把微信群全部转移到了企业微信上。

在一家水果店，限制顾客加入社群的不是顾客的意愿，而是导购的意愿。现在，几乎走进线下每一家百果园的门店，都会被店长邀请进群，并且明确告知有优惠。

1.制造习惯：周二国民水果节，全场7.9折

百果园自创周二国民水果节，给顾客建立了购买习惯。而且只有社群用户，才可以在这一天享受7.9折的优惠。这样做不仅提醒了顾客每周二记得买水果，还对社群的拉新和留存起到了很大的作用。

2.提供惊喜：群内不定时特价、秒杀

另外通过群内不定时特价、秒杀活动，百果园给顾客提供惊喜感。这个活动给大家制造了一种期待，很多顾客，都会在经常盯着手机在群里等着店长发布消息，甚至会主动问今天有没有特价产品？毋庸置疑，群内的活跃度也有了保证。

图片来源 | 网络

3. 拓展交易场景：拼团到店&配送到家&免费清洗

现在有不少顾客因为时间关系，无暇去门店挑选自己需要的产品。在百果园社群内，店长会每天分享应季水果，顾客可在手机端直接查看，拼团还可享受优惠；百果园还提供免费清洗以及果切服务，减轻了很多顾客的负担，且到达一定金额后，还可免费送货到家，可谓省时又省力。

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另外百果园承诺：不好吃可以三无退货，这都极大的增强了顾客粘性。

总 结 ：

以上就是百果园私域社群运营打法分析。私域社群的本质就是对用户做精细化管理，并提供极致的服务。希望更多的品牌能够不断完善自己的运营体系，为消费者提供更好的服务和优质的产品！

文 转载于“广告狂人”平台，作者“专注本意策划”

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