初次接触欣然便得知这位高材生即将要进入我们解决方案交付体系，美国犹他大学计算机科学硕士、印第安纳大学MBA双硕学历，PMP证书也早已收入囊中，精炼如其人，第一次的自我介绍听得出淡淡的坚定，不卑不亢，少许言语便得知他的逻辑和项目管理能力一流，思辨能力更不用说。欣然的到来，在大客户解决方案服务质量的提升上，让大家倍感踏实和信任。今天有幸和欣然进行了一次对话，在关于大客户数字化解决方案服务上，听听他的决心和奋斗。

营销中心品牌部：欣然好！很不好意思抢占您的时间，非常理解咱们项目交付过程都是需要付出120%的精力，谢谢您的拔冗相会。一份工作的利与弊永远都是捆绑销售的，热爱某一行的含义，在于既热爱它的激情与理想，也爱它的煎熬与沮丧。今天那就想跟您聊聊关于咱们数字化解决方案交付的热血和煎熬。那首先可以给我们这些外行介绍一下，一个产品从商业概念到产品落地的流程是怎样的呢？

罗欣然（PM总监）：谢谢营销中心的邀请，挺荣幸担当公司这么重要部门的负责人，代表我们部门向大家介绍一下我们团队在为企业数字化服务中的奋斗和决心，我们是一个团队，没有大家，我也是寸步难行。从交付中心服务角度来说，一个产品从商业概念到产品落地的流程就像你说的，有热血也有煎熬。

首先是我们的销售同事经过多轮反复的沟通，和客户达成合作意向后，销售同事会根据客户需求进行确认并引导绘制逻辑视图，逻辑视图为我们的产品定下了需求范围以及基本的操作流程，我们的评审中心会根据逻辑视图科学评估项目开发难度、所需时间及资金，并以此敲定具体的合同，双方达成确认之后，我们会根据产能安排合适的产品经理PD进入对项目进行管户。PD管户制即意味着从产品原型的设计、开发、测试到最后上线都由一个PD进行负责，以保证项目能按需按量的完成。PD会根据我们的逻辑视图制作具体的产品原型设计，在此期间会和客户反复确认细节，原型完成后，我们会拿着原型到评审中心进行多轮评审修改，目的是保证业务逻辑的质量和通畅。评审后的原型会给客户进行讲解和确认，之后进入到开发工作。

开发过程中，PD会要求客户提供相应的正式上线的服务器地址、支付账号接口等等信息以为项目上线做准备。期间项目如果有需求上的变更，我们会按照版本号进行更迭。项目开发完成后将交给部门之间进行测试，我们也会按客户需要给出内测版本。项目确认无误后安排正式环境上线。

PD管户制是我们保障项目成功的关键，我们为每一个项目配置专属的产品PD，确保项目成功交付过程中信息沟通的一致性。

营销中心品牌部：欣然总监讲解得非常细致明确了，看得出来每个流程都要细致，反复确认，项目交付就像一个多米诺骨牌，一个环节出问题，会影响后续很多工作，甚至可能发生重来回到第一个流程中去，那咱们中间可能会出现哪些问题，需要如何克服？

罗欣然（PM总监）：是的，每个环节都要细致确认。我们在接到项目之后，在任何环节，都可能会面临需求上的修改，这对于我们的开发节奏会产生很大的影响，所以我们一再强调要先进行原型的确认后才能进入开发。有许多客户可能对原型确认的重视还不够理解，认为“只要照着同类软件做就完了”、“功能很简单”、“我不管我只要结果”，其实很多时候一个按钮的设置与否、操作顺序的改变都会对我们的代码产生很大的影响甚至是很多bug，每一次的改动也都需要进行测试，这些都是会影响到我们的开发周期和进度，但在客户那边看来都是一些小改动，这就需要我们不断地沟通解释，希望客户理解项目开发过程的艰难。

4大业务支撑系统保障项目的成功交付

营销中心品牌部：是的，客户需求变化是不变的，很需要我们产品经理的沟通与共情能力，客户需求的变化有一些可能是没必要的，但也有很多是出自客户方很慎重的考虑，最终帮助项目成功交付是咱们共同的目标。那目前交付中，你所遇到比较棒的产品有哪个？项目服务过程如何？

罗欣然（PM总监）：我觉得我们的客户产品的商业概念都非常好，像638医药、迅兴拍卖、正德友邦、用车大户、慧妍美、驿加易、月影家居、莲主任等，我觉得都是非常有潜力的产品，上市后在所在的行业一定能大有作为。

这些项目的客户都有都很尊重我们的开发流程，对于自身的商业逻辑也都有很成熟的理解，我们在和客户的沟通中，客户也比较愿意去学习我们的前、中台的交互。在来回沟通的过程中，客户自身也梳理了一次自己的商业逻辑，更好的学习了数字化转型所需要的必备知识，对于我们的PD来说也是一次很好的历练，不仅仅是原型设计上面，还开阔了对于不同行业的认知，学习了项目的把控，是一个双赢的过程。

营销中心品牌部：客户的成功，也是我们的成功，我们也是希望客户上线后获得实效。那欣然总监能分享一下你们团队的愿景吗？

罗欣然（PM总监）：目前我们很多项目还只是企业经营中的一个点或者局部，其实很多企业希望自己的业务更加数字化、个性化，我们也希望能够更多的帮助企业进行数字化的转型，不仅仅是一个个项目的交付，而是服务企业长期的数字化战略，渗透企业的长期发展生态中。

企业的数字化转型 ，不仅是业务的IT化，更不只是IT系统的升级改造，而是对企业系统的重新定义，是对企业商业模式的重新定义，是对企业的社会价值的重新定义。企业的数字化转型 ，不是由CTO主导的，不是由COO主导的，他必须是由企业一把手主导的一场组织变革。

企业数字化的成功，必须是以CEO为核心的管理团队的商业思想、经营智慧、价值观的直接体现。企业的数字化转型 ，是一个管理团队的学习过程，一个变化和发展组织的过程，身处数字化系统的每一个节点的人都要进行学习和改变的过程，所有人要相信数字化是企业未来的核心竞争力，也是必须具备的竞争力。

犀牛云解决方案中心是针对中大型企业推出的数字化部门，以“助力数字化转型”为发展目标，以“营销数字化和管理数字化双引擎”为基础框架，面向中大型企业推出“EIMS3.0(企业数字化中台)”产品，以“一个中台管理全终端”的产品理念，帮助企业通过数字化中台，覆盖PC、手机、平板、电视、超级APP（微信、谷歌、Facebook等）等终端，实现企业的全数字化经营。

成立13年来，犀牛云坚守“帮助客户成功”的企业核心价值观，先后为华为、上海宝钢集团、唯品会、顺丰、中信银行、康佳集团、富安娜、华强集团、中投证券、金蝶、用友等近600多家大型企业提供数字化产品服务，并获得一致赞誉。

 扫码关注犀牛云

了解更多资讯，欢迎致电犀牛云全国统一销售热线：400-0998-667