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什么是NPS评价标准?

浏览次数:1199 时间:2022-05-26

NPS(Net Promoter Score),中文含义“净推荐值”。是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客评价如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。NPS净推荐值=推荐型客占比-贬低型客户占比。NPS最早是由美国贝恩咨询公司创始人弗雷德里克·雷赫德(Frederick Reichheld)提出,后在著作《终极疑问:驱动良性利润和真正发展》中进行了全面阐述。


NPS理念在品牌全网营销中的应用: 


1、NPS理念将企业客户分为三种类型:(1)推荐型客户;(2)消极满意型客户;(3)贬低型客户。


2、犀牛云全域营销将互联网上出现的与企业品牌相关的内容记录进行分类:


(1)推荐型客户的记录称为“A记录”;(2)消极满意型客户的记录称为“B记录”;(3)贬低型客户的记录称之为“C记录”。


3、企业NPS得分=(推荐型客户占比-贬低型客户占比)*100。



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