不仅要做好“产品力”，还要做好“服务力”。

碧桂园到底是一家什么样的公司？

4800多亿营收、5500多亿权益销售额、2.3万亿权益可售资源……从企业公开财报数据上看，这是地产行业里的龙头企业之一。带着精装交付的产品下沉全国，在三四五线城市做三面甚至四面朝南、全尺寸飘窗，智能新风、AI社区……从市场上讲，这是实打实的下沉之王。

在三个月前的月度管理会上，杨国强说：“要一切以客户为中心，要真诚、真心，努力做一成一，持续提升产品力”。莫斌也在中期业绩会上提到，“基础产品力是重点，关系着碧桂园的地位和口碑”，然后把“健康住宅”视作是业绩提升的重要因素。

过去一年，碧桂园在标准化设计的基础上，全面启动健康住宅体系升级：从三横两纵的板式楼体，到卫生间的单地漏专利设计，从“一键”实现居家消杀，再到社区“零接触”一条龙服务……

在充满不确定性的2020年，‘产品力’正在成为碧桂园的核心关键词。产品力要让市场说了算。长居一二线城市的人，或许并不能体会到碧桂园的“无处不在”。

从热点的三四线城市，到十八线县城下的村镇乡里，碧桂园的足迹早已遍布内地1334个区/县。这些地方才是碧桂园“业绩之王”荣耀之下的口碑聚集地。与三四线城市的本土开发商相比，碧桂园或许是做产品标准化最到位的企业之一。碧桂园的户型池里汇聚了几千个标准化设计，几乎每一个都经历过二十多年的反复推敲和市场考验。

100平方米左右的户型，其他公司的产品一般只能做到3.5米的客厅，而碧桂园却能做到6米的客厅面宽，主卧还能配单独卫生间。

（碧桂园经典户型YJ115-6）

碧桂园的经典户型YJ115-6，甚至可以以115㎡的面积做到4开间南向面宽的4房产品，在低总价下做多居室，才能精准击中那些二胎家庭、三代同堂家庭的生活“痛点”。

得房率高、采光好、空间大、精装修．．．．．．这些卖点已经足够给予本土开发商“降维打击”，更别提碧桂园对房子细节的精细化处理：大到玄关的分厅、房子的收纳和南向满飘窗，小到沙发旁的插座离地高度要做到300mm，几乎每一处都经过专业的计算和人性化考虑。

（碧桂园健康住宅户型卫生间设计）

就单以卫生间为例，碧桂园健康住宅产品实现了盥洗、如厕和洗浴空间三段式设计。与此同时，采用一体化地漏，存水量是传统地漏的四倍以上，能有效避免干涸、臭气反溢等情况。而在地方开发商经常会忽视的收纳空间，碧桂园也有自己的五大智慧收纳体系。以经典户型YJ140-6为例，140平方米的房子储藏空间能做到27立方米，相当于家里有54台500L的双开门大冰箱的收纳空间，“好房子要越住越大”。

（碧桂园经典户型YJ140-6）

“一定要做最好的房子，以销定产，小步快跑。每一个产品都要让市场说了算”。杨国强清楚的认识到，基础产品力是“好房子”的重点，关系着碧桂园的地位和口碑。而这些标准化产品从图纸到落地，还要先经历大数据的提炼，再结合当地人居需求和审美观做不同年龄层、不同客户群的适配：

比如把客厅长宽尺度尽量做大，方便老人小孩的活动空间；又比如在装修细节上增加一些环境优化和适老化处理：从厨房的凉霸到厕所的烘干毛巾架，从床头的一键报警按钮到玄关的换鞋凳和挂架……在标准化设计中做个性化适配，这才是碧桂园“好房子”的产品主义。

“五星级的家”要更智能、更宜居

“给你一个五星级的家”，这是碧桂园写进的企业精神一句话。我们或许可以拿莫斌的那句话来解释，“必须内心重视，把我们建的每一套房子，都是当成给自己家人住的房子一样去建”。但什么才是“五星级”的家？过去，我们执着于更大的空间、更温暖的阳光、更舒适的生活。而当后疫情时代改变了人们的生活，“五星级的家”也有了新的定义，大家开始期待用先进的科技手段锻造更具品质的生活，更健康、更便捷、更智慧。

对于想要“做一成一”的碧桂园来说，不仅要做到‘产品力’，还需要做好‘服务力’。一方面，碧桂园充分发挥全产业链优势，调动核心联盟企业安心加、现代筑美、创喜邦盛等提供健康家居升级全方案；另一方面，则联动子公司及核心联盟企业，推出门岗自动测温、无接触感应开关、人脸识别智能门锁、智能呼梯、App一键缴费、报修等产品和服务，构建“零触碰”安全智慧社区。

（碧桂园全产业链提供健康家居升级）

后疫情时代，碧桂园安全智慧社区内的归家场景是这样的：业主在小区门口通过热成像半球式测温仪自动测温，体温正常后通过人脸识别技术进入社区。到了单元门口，同样通过人脸识别入户后，安心加研发的呼梯与梯控系统联动呼叫电梯至一楼，业主搭乘后自动点亮所在楼层，实现无接触回家。

居家一键消杀、“零触碰”安全归家……科学防疫其实只能算是智慧化社区的“锦上添花”，真正关乎社区运营质量的物业管理及服务同样需要做到智能化。

2019年，碧桂园服务成功推出基于AI+物联的人工智能全栈解决方案产品体系，可实现将云端的数据通过边缘服务器与生活场景融合，从而让智能真正落地社区。目前，碧桂园服务是行业内拥有完整的智能物联产品体系——包括AI开放平台、社区边缘服务器（AI凤凰魔盒）等平台的公司之一。

同时，在物业服务信息化管理系统上，通过科技信息化管理，大幅提升物业服务效率。如社区防疫管理人员可在线发布防疫作业计划，并下发工单进行调度；保安、保洁等一线人员开展防疫工作后，可通过移动端APP填报工单完成销项和工作汇报等。

后疫情时代，碧桂园的“五星级的家”正在变得更智能、更宜居。

用机器人“武装”自己

在三四线城市做高水平的产品标准化和智能应用系统，这是碧桂园引以为傲的核心竞争力之一。而在此之外，这家“高科技综合企业”同样在机器人研发与应用上有自己的产品力。

杨国强说：“要一切以客户为中心，要真诚、真心，努力做一成一”，这不是简单说说而已。今年10月，博智林机器人公司首批9款43台建筑机器人顺利完成交付，并且已经在顺德碧桂园凤桐花园项目中分批上岗。

第一批建筑机器人的工作水平到底怎么样？我们以地坪研磨机器人举例。

研磨作业一直是地坪工程中工作量最大的环节之一。目前市场上大多还是采用人工操作的手推式半自动或驾驶式半自动地坪研磨机，不仅劳动强度高，作业过程中还会伴随大量扬尘，费工费力不说，危险系数还不小。但如果换成碧桂园研发的地坪研磨机器人就不一样。首先，它具备800mm研磨盘直径、16个研磨头同时作业，还能够15度爬坡作业，能够全天候不间断工作；其次，还具备干磨和湿磨两种模式，采用大功率工业吸尘器和灰尘过滤系统，最大限度的减少作业过程中的扬尘危害。

（碧桂园地坪研磨机器人作业）

截至11月16日，地坪研磨机器人已累计研磨作业超82000㎡，并通过了振动测试、高低温存储、高低温循环运行、防尘防水、交变湿热等多项性能测试。而除了地坪研磨机器人之外，碧桂园还有抹灰、找平、测量、清洁机器人，甚至能负责室内喷涂、地砖墙砖铺贴．．．．．．他们的共同特点是：从精度高、危险系数大的工艺切入，施工效果优于人工，施工成本也低于人工。

（碧桂园测量机器人作业）

并不是“完全取代人”，而是在降低重复劳动强度的同时，减少人工劳动损伤，这才是碧桂园智慧建造背后的逻辑。

2019年1月，杨国强说碧桂园要成为“一个高科技大型综合企业”的时候，业内其实有不少人并不看好。当时，杨国强还定下了地产、机器人、现代农业三个发展重点。两年时间过去，碧桂园依旧坐稳行业龙头宝座不说，它的机器人也已经踏进了建筑工地，甚至还走进了餐厅后厨和乡野农田。

成立仅一年多的千玺机器人集团，如今已经打造出五个全新机器人餐厅业态——中餐、快餐、火锅、煲仔饭、粉面及单机设备为组合的“5+1”模式。截至2020年10月，机器人餐厅也已有13家实体门店正式对外营业。据说，餐饮机器人单机设备也即将实现规模化量产，并向全国拓展。

（碧桂园配餐机器人）

而在现代农业领域，碧桂园的目标则是打造“平台型农业”，覆盖产业链上中下游，如今已经拓展海外大农业、研发服务、智慧种业、现代农业产业园、社区生鲜门店等板块。

（碧桂园无人驾驶收割机和无人驾驶运粮机展示协同作业技能，正在进行运粮）

“要理解‘好房子碧桂园造’的内涵，服务所有追求美好生活的人，这是我们对社会的责任。”在12月5日召开的管理会议上，杨国强再度重申他对于好房子的理解与定义。而在拥有地产、机器人、现代农业这“三驾马车”之后，成为一个“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”，碧桂园的底气也越来越足。

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