“抓住后疫情时代的数字化机遇，在逆势的环境下找到突围之道。”

经济下行与新冠疫情的双重打击：中小企业面临生存困境

2020年经济下行周期的同时遭遇全球性的新冠疫情，这对抗风险能力本就羸弱的中小企业来说无异于雪上加霜。供应链中断、业务搁置、资金回流困难等问题使得大量的中小企业面临着生死存亡的考验。

就中小企业的经济地位而言，作为中国经济的重要组成部分，中小企业在促进就业，拉动GDP增长上扮演着重要角色。据相关数据显示，中国1.23亿市场主体，其中99.6%的企业是中小企业，这些中小企业提供了80%的就业岗位，贡献70%的技术创新，贡献60%的GDP，贡献50%的税收。因而，帮助中小企业渡过难关，推动中小企业稳定健康发展，对稳定社会经济、促进就业、保障民生都有着至关重要的作用，扶持中小企业发展也成为政府和社会的共同期望。

政府的扶持是一方面，中小企业结合自身所处的环境和所拥有的资源，转型自救也变得更为紧迫。在复工复产的路上，远程数字化办公成为新常态，在线教育、远程医疗、云上经济让中小企业看到了曙光，数字化转型在中小企业之间快速推广。

数字化能为中小企业带来哪些好处？

数字化除了能够帮助中小企业更快地恢复生产，提升人员效率，降低成本外，在企业运营和业务发展上也有诸多优势。

首先是充分享受到新科技带来的产业红利。利用人工智能、5G、物联网、云计算等技术来实现业务模式和流程的重构与升级，实现效率和业务的双重增长，从而享受到技术带来的产业红利。如电商平台上智能客服机器人的使用，不仅提升了用户获得反馈的速度，也节省了大量的客服成本，从而使用户体验得到优化，用户粘性增加。再比如，对用户搜索体验的优化，以图搜图、“猜你喜欢”等模式下，能够帮助用户更快地发现目标，从而使得潜在消费需求被最大程度上激发出来。未来，随着技术的进步，更多的创新应用将为企业创造出新的增长点，为企业的长远健康发展提供支持。

其次，智能化配置线上线下资源，优化决策，降低协调成本。物联网技术的发展使得更多的实体能够加入到数字化网络之中，实现人与人、人与设备的高效连接与协同。仍以京东电商产业链为例，创意、设计、研发、制造等产业端的互联网，与应用于定价、营销、交易、仓储、配送于售后等服务与消费者的互联网服务通过数字化技术已逐步实现全链路的联通。在数字化的体系中，资源能够全面的整合，并能够利用算法实时调度，高效协同，这将大幅优化企业的运作流程，提升效率。

那么如何服务好中小微企业数字化转型？需要哪些配套的服务？

诚然，数字化为企业带来了诸多机遇，但数字化并非一蹴而就，它需要多方配合，从生态的高度共同推进。企业数字化转型过程中需要哪些支持？总结起来大致分为三个方面。

首先是云计算，作为数字经济的基础设施，云计算为应对数字化带来的海量数据的存储、使用和处理以及保障网络安全性等问题提供了极大的便利，云端的数据中心也成为中小企业数字化转型必不可少的配置。

其次是针对特定场景的软件应用服务，如财务系统、营销工具、智能客服等。将业务和管理等诸多环节纳入到数字化体系，需要有针对特定场景的软件应用的支持。企业的规模越大，业务场景越复杂，所需的场景化应用越多样，其中包括流程规范的标准应用，也包括非标准场景或流程的个性化应用。

最后，在数据中心和软件服务设施之外，生态化的服务也必不可少。健全的生态将为企业的数字化转型提供更加全面的支持，从而能够帮助中小企业灵活应对转型过程中的诸多不确定性。同时，生态化的服务也是中小企业优势互补，共享优质资源的一种方式。

京东智联云是京东在基础设施上的布局。京东凭借集团在零售、金融、物流等领域的积淀，利用云计算、人工智能、物联网等优势，打造出强大的技术生态。京东智联云围绕产业数智化三阶引擎“智-联-云”帮助中小企业从触点数字化、业务在线化、运营自动化、决策智能化等基础的数字化，到聚焦全链路高效联通，上下游整合发展的数字化实施方案。稳定性好、性能强大，安全性有保障的云计算基础设施，为中小企业的数字化发展提供了极大的便利。

为保证云计算产品性能，与硬件厂商的合作可谓是强强联手的选择。在与英特尔十余年的合作中，京东智联云与英特尔共同探索实现了云计算相关技术的更新与突破，如数据中心液冷技术、英特尔® 至强® 可扩展处理器在云服务器上的应用等。同时，京东和英特尔在技术创新和探索方面，建立了互信，互补的技术生态体系，共同致力成为中小企业数字化转型路上的强大伙伴，在技术创新应用和探索上做出了诸多尝试。包括京东使用的第二代英特尔® 至强® 可扩展处理器，高性能存储方面使用的英特尔®傲腾™固态硬盘，新技术的应用探索方面京东英特尔在语音、图形和推荐系统上的合作等，大幅度提升了京东智联云生态的产品性能和服务能力。

此外，京东也充分发挥平台优势，联合金蝶等软硬件服务厂商，不断扩充服务能力，逐渐形成了“京东智联云生态”，可为中小企业提供覆盖全生命周期、全场景、全链路的服务。例如，618前，京东通过人工智能开放平台，大规模分析了京东客户的商品反馈，通过AI能力和自然语言理解与路径识别，挖掘了用户对冰箱的特征偏好，并模拟冰箱的生产属性，设计了数百个耗电量、重量等连续属性，以及颜色、彩纸、单门双门等离散属性。基于此，京东智联云联合格力，通过C2B智能反向定制，推出了一款冰箱。通过上述流程设计，此款冰箱的生产周期缩短了80%以上，帮助格力节约了生产和决策成本，从而将更多优惠让利给了消费者。在618期间，这款C2B智能定制冰箱实现了很好的销量。未来，京东智联云将尝试通过全自动化、全流程、全智能化的C2B定制，推动更多行业和品类，进行上游生产企业的柔性生产和按需定制，实现经济规模和效益的可持续支撑。

在即将召开的京东SMB中小企业线上论坛，京东智联云还将发布旗服务与中小企业的软件应用平台，这标志着，京东数智化服务生态进一步完善。未来，随着更多的企业入驻，“京东智联云生态”将逐渐被打造成提供实物、服务和软件的一站式服务方案的中小企业数字化生态。在这个生态中，京东将帮助更多中小企业从统筹全局的的视角出发，为中小企业提供全链路的支持，从而帮助中小企业数智化升级。

京东智联云的“1+1+亿”计划也将发布，这是京东为帮助数字化转型的又一扶持政策，它将从平台、资源、资金等角度，扶持中小企业成长。

中小微企业如何把握好数字化机遇，逆势突围？

成功的数字化转型是什么样子？每家企业可能都有不同的标准。但我们认为，首先必然是自身现有的业务，尤其是增长较好的业务在数字化的帮助下能够进一步提速，其次，能够通过数字化的建设形成生态的意识，并能够高效链接合作伙伴，为企业搭建新的获客体系。

中小企业如何才能快速实现数字化？11月25日，JDD大会中小企业数智服务主题论坛即将召开，届时将由京东电商生态下的各路实践专家，介绍京东智能供应链如何助力中小企业数字化转型升级。其中包括SMB业务转接业务专家针对中小企业数字化转型应当关注的问题，以及数字化转型所需的服务能力和生态建设环境做分享。也有京东的金蝶等企业服务软件供应商谈及多年数字化服务经验…..更多受行业关注的中小企业数字化转型相关问题，都可通过SMB中小企业线上论坛与行业专家们一起探讨。关注SMB线上分论坛，您将与更多中小企业一起探讨数字化经验，抓住后疫情时代的数字化机遇，在逆势的环境下找到突围之道。

犀牛云是针对全球企业数字化转型升级推出的“企业数字化引擎”。帮助全球企业开展营销工作数字化，同时逐步实现管理数字化。犀牛云7年来，在EIMS（中国）研究院的技术驱动下，先后推出“犀牛云营销软件三剑客（企业云网站、网赢战车、口碑系统）”、“犀牛云电商软件三剑客（SOPshop7.0标准电商系统、O2Oshop3.0新零售电商系统、KOLshop2.0直播电商系统）'双子星王牌产品。帮助全球企业建立搜索营销数字化私域流量闭环，帮助全球企业建立独立的电商中台系统。累计服务超过220000家全球企业。

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